La durée de vie de la sonde est estimée à 4 ou 5 ans. Comme la sonde fait partie d’un abonnement à une offre globale, si elle est cassée ou défectueuse, elle sera remplacée gratuitement pendant toute la durée de l’abonnement.
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Si votre sonde n’est pas reconnue par l’application, essayez, dans un premier temps, de la réinitialiser en suivant cette procédure : https://www.brad.ag/faq/comment-reinitialiser-ma-sonde/
Si le problème persiste, contactez le S.A.V. https://www.brad.ag/contact
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Le remplacement de la sonde se fait avec l’aide du S.A.V. Merci d’utiliser le formulaire contact https://www.brad.ag/contact
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Pour réinitialiser votre sonde, il vous suffit de dévisser la joue gauche, de débrancher la batterie durant 5 secondes puis de la rebrancher. Un témoin lumineux devrait s’allumer en orange pendant quelques secondes. Une fois que la sonde est vert, replacez la batterie puis refermez la joue gauche.
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La sonde n’a pas besoin d’un entretien particulier régulier. Il est néanmoins conseillé de nettoyer la partie supérieure de votre sonde avec un chiffon humide et de vérifier les différentes aérations afin de déceler une éventuelle obstruction de celles-ci. Cela garantie l’intégrité des données transmises à l’application.
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Vous pouvez contacter notre S.A.V. via notre formulaire de contact (que vous trouverez en bas de la page d’accueil de ce site) : https://www.brad.ag/contact
La page Support est directement accessible depuis le menu de l’application Brad Dashboard. Vous pouvez également nous contacter par email support@brad.ag ou par téléphone au :
Merci de décrire clairement le bug, d’ajouter une capture d’écran ou une photo et d’indiquer le type de téléphone ou de tablette que vous utilisez pour vous connecter à l’application (version d’iOS ou Android).
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Pour changer la batterie de votre sonde, il vous suffit de dévisser la joue gauche, puis de débrancher la batterie actuelle. Puis de vous munir de votre nouvelle batterie, de rebrancher celle-ci et attendre que le témoin lumineux passe en vert. Une fois toutes ces démarches effectuées, vous pouvez revisser la joue gauche.
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Notre solution est encore jeune et il nous est difficile d’évaluer avec certitude la durée de vie de la batterie. D’après les premiers retours d’expérience, nous estimons que la batterie fonctionne pendant 1 an. Nous évaluons de multiples solutions pour augmenter cette durée de vie, que ce soit en réduisant la consommation des composants ou en utilisant un autre type de batterie.
